ステークホルダーエンゲージメント 2017年: 統合レポート (ESG詳細版) | CSR (環境・社会) | KDDI株式会社

ステークホルダーエンゲージメント

ステークホルダーエンゲージメントの考え方と体制

KDDIの事業は、お客さま、株主さま、お取引先さま、従業員とその家族、地 域社会などのステークホルダーの皆さまと関わりを持っています。KDDIは、 事業活動に関わるすべてのステークホルダーを「お客さま」ととらえ、「新た な体験価値」を提供し、ご満足を実現するために、さまざまな活動を行ってい ます。

活動においては、GRI（G4）、SASB、IIRC、ISO26000等のCSRの国際規格 や、投資家からのヒアリング項目をチェックリストとして使用し、現状分析お よび課題に対する対処方針を策定し実施しています。

また、KDDIは、CSR・環境担当役員が責任者となりステークホルダーダイア ログを実施し、ステークホルダーの皆さまのご意見・ご要望を経営に取り込 み、改善していく仕組みを構築しています。

具体的には、各エンゲージメント結果は、社内で報告・共有されることはもち ろん、その重要性に応じて各委員会や経営会議などで報告され、意思決定に 反映されます。支えてくださるすべてのステークホルダーの皆さまとの対話 を尊重し、ステークホルダーの皆さまとの共創を積み重ね、社会的課題に積 極的に取り組み、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献していきます。

..方針・体制 KDDIグループ

ステークホルダーダイアログ

Website

すべての

ステークホルダー

＝「お客さま」

KDDI

ステークホルダーの相関図 CSRに関する

情報開示 ^{社長メッセージ} 事業と戦略^{KDDIの KDDIのCSR KDDI行動指針 CSR推進体制 ステークホルダー}エンゲージメント CSR重要課題^{4つの CSR重要課題}ハイライト ^{事業を通じた}CSR ^{事業を支える}CSR ^{社外からの評価 データ集}

サービス ご利用者

従業員・家族

お取引先

行政機関／

業界団体 ^NPO・NGO

地域社会 株主・投資家 働きがい

パートナー シップ

健全な関係 対話と協働

連携と強調 信頼関係

サービスご利用者の 満足

統合レポート 2017（ESG詳細版） ⁰¹⁰

ステークホルダーエンゲージメント

ステークホルダーエンゲージメント実績

..活動・実績 KDDI

ステークホルダー 主な窓口 コミュニケーション方法 頻度 内容 経営および事業活動への反映

サービスご利用者 信頼にこたえ、安心・安全で価値ある商品・ サービスを提供し、ご満足（お客さま体験 価値）を追求します

お客さまセンター auショップ

お客さまセンターへの問い合わせ 随時 ・ 電話およびメールフォームでのご回答 ・ お客さま体験価値を提供するビジネ スへの変革

各種ホームページやSNSでの発信 随時 ・ 会社内容・事業活動の情報発信 ・ 情報の適切な発信 auショップ窓口 随時 ・ 製品やサービスの改善内容の社内へのフィードバック

およびお客さまへの結果のご報告 ・ 主管部門による製品・サービスの利便 性向上、安全性の担保

日々の営業活動 随時

株主・投資家 誠実かつ公正な情報開示と、積極的なコミ ュニケーションにより、信頼関係の構築を 図ります

総務部 IR室

株主総会 年1回 ・ 事業報告、連結決算報告書、計算書類、監査結果の報告

・ ガバナンスの強化

・ ホームページや情報ツールを通じた 真摯な情報の発信

決算説明会 年4回 ･ 決算・事業取り組み等の報告

投資家さま向けセミナー

投資家さま向け情報ホームページ等 ^随時 ・ 決算・事業取り組み内容等につき説明・意見交換 地域社会 連携・協調を図り、地域社会の一員として

の役割を果たします _{全国の総支社}

CSR・環境推進室

各地域での社会貢献活動 随時 ・ 地域行政などを通じた意見交換

・ 地域住民との交流および地域の安全・発展への貢献 ・ 地球環境保全活動への反映

・ 行政や地域と連携した社会課題の解決 KDDIスマホ・ケータイ安全教室 随時

NPO・NGO 対話と協働を通じ、より良い社会づくりに 貢献します

KDDI財団を通じた活動 随時 ・ 世界各地域における社会貢献活動

・ 先進的な取り組みへの参画 ・ 地域ごとの社会課題やニーズの把握

NPOなどと協働した活動 随時

行政機関／業界団体 法令を守り、健全な関係を保ちます 渉外部 協議会などへの参加 随時 ・ 各種協議会への参加および意見交換 ・ 各種ガイドラインや規制緩和への提言

従業員・家族 すべての従業員が働きがいを持てる、

活⼒のある企業であり続けます ^人事部総務部

従業員意識調査 年1回 ・ 組織の活性度に関する意識調査 ・ 全社組織⾵⼟の状況分析と各所属で の取り組み課題抽出

・ 人権の尊重 経営層と従業員の意見交換 年数十回 ・ 労使間の課題について協議・相互理解

KDDIスポーツフェスティバル

（労働組合との共催） ^年1回

・ 家族も含めたKDDIグループ社員同士および経営

層との交流 ^{・ 全社一体感の醸成}

お取引先 相互の信頼にもとづくパートナーシップを 構築し、公平・公正な取引を通じて、適正な

事業活動を行います ^{購買統括部} アンケート調査および意見交換会 年1回 ・ CSR調達方針の共有 ・ サプライチェーンを通じたCSR調達の 推進

CSRに関する

情報開示 ^{社長メッセージ} 事業と戦略^{KDDIの KDDIのCSR KDDI行動指針 CSR推進体制 ステークホルダー}エンゲージメント CSR重要課題^{4つの CSR重要課題}ハイライト ^{事業を通じた}CSR ^{事業を支える}CSR ^{社外からの評価 データ集}

統合レポート 2017（ESG詳細版） ⁰¹¹

ステークホルダーエンゲージメント

外部イニシアティブへの参画

KDDIは、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献するため、国内外のイ ニシアティブ・団体に参画し、リーダーシップを担うよう努めています。

..活動・実績 KDDI

イニシアティブ 役職

通信の国際標準化

ITU‐R（無線セクター） ^{・ RRB議長}・ SG4副議長（衛星通信）

ITU‐T（標準化セクター）

・ SG3議長（料金・政策）

・ SG9議長（映像伝送・ケーブルテ レビ）

・ SG17副議長（セキュリティ） GSM Association 理事

安⼼・安全な社会の構築

一般社団法人 日本スマートフォンセキ

ュリティ協会（JSSEC） ^{副会長／理事} 一般社団法人 企業アクセシビリティ･

コンソーシアム（ACE） ^理事 地球環境の保全

ICT分野におけるエコロジーガイドライ

ン協議会 ^―

CSRに関する

情報開示 ^{社長メッセージ} 事業と戦略^{KDDIの KDDIのCSR KDDI行動指針 CSR推進体制 ステークホルダー}エンゲージメント CSR重要課題^{4つの CSR重要課題}ハイライト ^{事業を通じた}CSR ^{事業を支える}CSR ^{社外からの評価 データ集}

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